Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
📦 Política de Trocas e Devoluções
Na Casa Trezz, garantimos a qualidade e a segurança de sua compra. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para oferecer total transparência e tranquilidade em sua experiência conosco.
⚠️ Condições para Troca ou Devolução
✔️ Defeito de Fabricação: Caso receba um produto com defeito de fábrica, garantimos a substituição ou reembolso.
✔️ Produto Divergente: Se o item recebido for diferente do que foi encomendado, realizaremos a troca sem custo adicional.
✔️ Prazo para Solicitação: O cliente deve entrar em contato em até 3 dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
🚨 Itens não elegíveis para troca:
❌ Produtos gratuitos não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
❌ Tamanhos inadequados: As medidas de cada item estão disponíveis no site para auxiliar na escolha correta. Não realizamos trocas por erro de tamanho.
❌ Trocas por arrependimento de cor, modelo ou preferência pessoal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), a troca só é obrigatória em caso de defeito no produto.
📌 Como Solicitar a Troca ou Devolução?
1️⃣ Envie uma mensagem para o WhatsApp em até 3 dias após o recebimento, informando o problema.
2️⃣ Anexe fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou a divergência do produto.
3️⃣ Aguarde a análise do nosso time, que será concluída em até 2 dias úteis.
4️⃣ Caso a solicitação seja aprovada, você poderá escolher uma das opções abaixo:
- 💰 Reembolso do valor pago
- 📦 Novo envio do produto correto
- 🔄 Troca por um item de valor semelhante
- 🎟 Cupom de crédito para compras futuras
📦 Política de Reembolso – Casa Trezz
Assim que recebermos e analisarmos sua devolução, entraremos em contato para confirmar se o reembolso foi aprovado. Caso seja autorizado, o valor será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
⚠️ Importante: O tempo de processamento do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso 15 dias úteis tenham se passado após a aprovação da devolução e o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo!
💙 Nosso Compromisso
A Casa Trezz preza pela sua satisfação e trabalha para oferecer produtos de qualidade com um atendimento eficiente e confiável. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe – estamos prontos para te ajudar!
📧 E-mail: contato@casatrezz.shop
📱 WhatsApp: (27) 99964-7107
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00
